سياسة إلغاء الطلب
نحرص في متجر تفاصيل على توضيح إجراءات إلغاء الطلب واسترداد المبالغ بشكل واضح لضمان معرفة العميل بحقوقه والتزاماته قبل وبعد تنفيذ الطلب.
أولاً: مدة إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من وقت إتمام الطلب والدفع، بشرط ألا يكون الطلب قد دخل مرحلة التنفيذ أو التجهيز الخاصة بالمنتجات المصنوعة أو المخصصة حسب الطلب.
بعد مرور 24 ساعة، لا يمكن ضمان قبول طلب الإلغاء.
ثانياً: الحالات التي لا يمكن فيها إلغاء الطلب
لا يمكن إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- إذا أصبح الطلب قيد التنفيذ أو التصنيع.
- إذا تم تجهيز المنتج المخصص للعميل.
- إذا تم تسليم الطلب إلى شركة الشحن.
- إذا كانت حالة الطلب تم الشحن أو جاري التوصيل.
- إذا كان المنتج مصنوعًا أو مفصلًا حسب طلب العميل.
- إذا كان موضحًا في صفحة المنتج أنه تفصيل حسب الطلب أو منتج مخصص.
- إذا تمت إضافة تخصيصات خاصة بناءً على طلب العميل، مثل الاسم أو الرقم أو المقاس أو أي تعديل خاص لا يمكن إعادة المنتج بعده إلى حالته الأصلية.
ويُنصح العميل بمراجعة وصف ومواصفات المنتج بعناية قبل إتمام الطلب، خصوصًا المنتجات التي يتم تجهيزها أو تخصيصها حسب الطلب.
ثالثاً: المنتجات المصنوعة أو المخصصة حسب الطلب
المنتجات التي يتم تصنيعها أو تفصيلها أو تخصيصها بناءً على اختيار العميل تبدأ إجراءات تنفيذها وفق تفاصيل الطلب.
وبمجرد بدء تنفيذ أو تخصيص المنتج، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاعه لمجرد تغيير الرأي، مع مراعاة الحقوق التي تكفلها الأنظمة المعمول بها في حال وجود عيب أو خطأ في تنفيذ الطلب.
رابعاً: إلغاء الطلب بعد الشحن
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، لا يمكن إلغاؤه بالطريقة المعتادة.
وفي الحالات الاستثنائية التي يوافق فيها متجر تفاصيل على استعادة الطلب بعد شحنه، فقد يتم خصم تكاليف الشحن والإرجاع وأي رسوم فعلية مرتبطة باستعادة الشحنة من المبلغ المسترد، متى كان سبب الإلغاء راجعًا للعميل وبما لا يتعارض مع حقوقه النظامية.
خامساً: طريقة طلب إلغاء الطلب
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك خلال الفترة المسموح بها، يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر تفاصيل عبر الواتساب في أسرع وقت ممكن.
ولتسريع معالجة الطلب، يرجى تزويد فريق خدمة العملاء بالمعلومات التالية:
- الاسم الكامل المستخدم في الطلب.
- رقم الطلب.
- تاريخ الطلب.
- سبب طلب الإلغاء عند الحاجة.
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة حالة الطلب وإبلاغك بإمكانية الإلغاء والإجراءات المطلوبة.
سادساً: استرجاع المبلغ بعد إلغاء الطلب
إذا تمت الموافقة على إلغاء الطلب، سواء بناءً على طلب العميل خلال الفترة المسموح بها أو من قبل متجر تفاصيل لسبب متعلق بعدم إمكانية تنفيذ الطلب، فسيتم البدء في إجراءات إعادة المبلغ المستحق للعميل.
ويتم استرداد المبلغ، متى كان ذلك ممكنًا، من خلال وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام الطلب أو بالطريقة التي يتم الاتفاق عليها مع العميل وفق آلية الدفع المستخدمة.
الدفع بالبطاقات ووسائل الدفع الإلكترونية
بعد تنفيذ عملية الاسترداد من جانب المتجر أو مزود خدمة الدفع، قد يحتاج المبلغ إلى وقت إضافي حتى يظهر في حساب أو بطاقة العميل، وتختلف المدة بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
الاسترداد عن طريق التحويل البنكي
إذا استدعت عملية الاسترداد الحصول على بيانات الحساب البنكي، ستتواصل خدمة العملاء مع العميل للحصول على المعلومات المطلوبة لإتمام عملية التحويل.
ويجب أن تكون البيانات البنكية المقدمة صحيحة لتجنب تأخير عملية الاسترداد.
سابعاً: طلب إرجاع المنتج بعد الاستلام
طلب إلغاء الطلب يختلف عن طلب استبدال أو استرجاع المنتج بعد الاستلام.
في حال رغبة العميل في إرجاع المنتج بعد استلامه، تتم مراجعة الطلب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر تفاصيل، وبناءً على نوع المنتج وحالته وما إذا كان منتجًا جاهزًا أو مصنوعًا أو مخصصًا حسب الطلب.
وفي الحالات التي يكون فيها الإرجاع بسبب رغبة العميل وليس بسبب خطأ من متجر تفاصيل أو عيب في المنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع وفق السياسة المعتمدة.
أما إذا كان الخطأ من متجر تفاصيل أو وصل المنتج بشكل مختلف عن الطلب، فيتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع وحقوق العميل النظامية.
ملاحظة مهمة
إرسال طلب الإلغاء إلى خدمة العملاء لا يعني قبول الإلغاء تلقائيًا، حيث تتم مراجعة حالة الطلب أولًا للتأكد من عدم بدء تنفيذه أو تخصيصه أو شحنه.
ويحتفظ العميل بجميع الحقوق المقررة له بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
متجر تفاصيل
نحرص على وضوح كل تفاصيل طلبك من لحظة الشراء وحتى ما بعد الاستلام.