اهتمامنا بك لا ينتهي بعد استلام طلبك

في متجر تفاصيل نؤمن أن تجربة العميل لا تنتهي بمجرد وصول الطلب، لذلك نوفر مجموعة من خدمات ما بعد البيع لمساعدتك عند الحاجة والمحافظة على رضاك عن المنتجات التي اخترتها.

الخدمات المتاحة

تعديل المقاس

في حال استلام منتج وكان المقاس بحاجة إلى تعديل، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء للتحقق من إمكانية تعديل المقاس.

تخضع إمكانية التعديل إلى نوع المنتج وتصميمه وحالته.

صيانة الإكسسوارات

في حال حدوث تغير في طلاء بعض منتجات الإكسسوارات، يمكنك التواصل معنا لطلب فحص المنتج ومعرفة إمكانية إجراء الصيانة المناسبة له.

معالجة الأخطاء المصنعية

إذا استلمت المنتج وظهر به خطأ أو عيب مصنعي، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال صور واضحة للمشكلة.

بعد مراجعة الحالة والتأكد من وجود عيب مصنعي، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب لمعالجة المشكلة وفق حالة المنتج.

متابعة الطلبات المتأخرة

إذا تجاوز طلبك مدة التوصيل المتوقعة، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء متجر تفاصيل عبر الواتساب، وسنعمل على متابعة الشحنة مع شركة الشحن والمساعدة في تسريع إجراءات التوصيل قدر الإمكان.

ملاحظات مهمة

• خدمات الصيانة أو التعديل تخضع أولًا لمراجعة حالة المنتج والتأكد من إمكانية تنفيذ الخدمة.
• يجب تقديم رقم الطلب عند التواصل مع خدمة العملاء.
• قد يُطلب من العميل إرسال صور أو فيديو واضح للمنتج قبل الموافقة على استلامه للصيانة أو التعديل.
• يجب إرسال المنتج بالحالة المناسبة وبجميع الأجزاء المطلوبة لإجراء الخدمة.
• في الحالات التي تتم فيها الموافقة على خدمة صيانة أو تعديل مجانية، يتحمل متجر تفاصيل تكلفة الخدمة نفسها، بينما يتحمل العميل تكاليف إرسال المنتج وإعادة شحنه، ما لم يكن سبب المشكلة خطأ من المتجر أو عيبًا مشمولًا بحقوق العميل النظامية.
• لا تشمل الخدمات المجانية التلف الناتج عن سوء الاستخدام، أو الاستخدام غير المخصص للمنتج، أو إجراء تعديل أو إصلاح لدى جهة أخرى.

كيف تطلب خدمة ما بعد البيع؟

لطلب إحدى خدمات ما بعد البيع، تواصل مع خدمة عملاء متجر تفاصيل عبر الواتساب وأرسل:

• رقم الطلب.
• اسم العميل.
• الخدمة المطلوبة.
• صور أو فيديو واضح للمنتج والمشكلة، إن وجدت.

وسيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وإبلاغك بالإجراء المناسب.

متجر تفاصيل

نهتم بالتفاصيل... حتى بعد وصول طلبك.